Научный руководитель: Смолина В.А.

Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией

Создание имиджа - это продуманный и хорошо организованный процесс. Имидж формируется в процессе основной деятельности организации, а также как результат информационной работы, ориентированной на общественные целевые группы. Процесс создания имиджа происходит с учетом интересов каждой общественной группы, различными средствами и под влиянием разнообразных факторов.

Цель исследования: проанализировать факторы, влияющие на формирование имиджа аптеки.

Материалы и методы: с помощью специально разработанной анкеты опрошено 100 жителей города Саратова. Подавляющее большинство опрошенных (92%) составляли женщины. Преобладала возрастная категория от 18 до 30 лет.

Результаты.  При выборе аптеки 64% респондентов отдают предпочтение аптеке, которая расположена по дороге на работу, учебу и 36% опрошенных посещают аптеку в районе места проживания. 84% опрошенных не придают значения ассортименту аптек, только 16% респондентов отдают свое предпочтение исключительно аптекам с широким ассортиментом. Красиво оформленные витрины аптеки влияют на выбор 40% опрошенных, для 48% участников исследования при выборе аптеки важно удобство поиска товаров на витрине. Абсолютно на всех респондентов влияет культура обслуживания персоналом аптеки, и они посещают только те аптеки, в которых их устраивает обслуживание. На половину респондентов (48%) влияет внешний вид персонала аптеки. Для 81% опрошенных большое значение имеет цена на товары, возможность получения дисконтных карт важна для 76% респондентов.

При оценке участниками исследования по 10 бальной шкале влияния каждого фактора на формирование имиджа аптеки, самым значимым фактором, по мнению респондентов, является цена (10 баллов). Следующим фактором является грамотность персонала (консультация работников аптеки), а также их доброжелательность и вежливость. Наименьшее влияние оказывает такой фактор как система скидок.

Выводы: Основными факторами, влияющими на формирование имиджа аптеки, являются цена на товар, культура обслуживания персоналом аптеки, красиво оформленные витрины, удобство поиска товаров на витрине, внешний вид персонала и возможность получения дисконтных карт.