Skip to Content

Вопросы надлежащей аптечной практики

ID: 2012-02-231-A-1490
Оригинальная статья (свободная структура)
ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздравсоцразвития России, кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией

Резюме

.

Ключевые слова

аптечная практика

Статья

Актуальность. Надлежащая Аптечная Практика (НАП) - термин для России относительно новый, хотя понятие GPP (Good Pharmaceutical Practice) существует в мире около двадцати лет. В 1992 г. Международная фармацевтическая федерация (МФФ) разработала «Стандарты аптечных услуг в больничных и общественных аптеках». Руководство по НАП делает акцент на необходимость выделения в базисе фармацевтических наук вопросов действия и применения ЛС, а также совершенствование навыков общения с потребителями. Необходимость такого документа продиктована поисками роли фармацевта в современной системе здравоохранения и возложение ответственности на фармацевтических работников, начиная с обеспечения качества отпускаемой ими продукции и заканчивая разделением ответственности наряду с другими работниками здравоохранения и больными за исход лечения. У современной аптеки в процессе работы с потребителями есть две основные проблемы: первая - это привлечение новых (потенциальных) покупателей; вторая - удержание своих постоянных (реальных) клиентов. Решение первой проблемы позволяет расширить клиентскую базу, удержать которую возможно с внедрением программ управления лояльностью потребителей. В их содержании главными являются дополнительные услуги, оказываемые в аптеке, помимо основной - реализации товаров аптечного ассортимента.

Цель данной работы: формирование рекомендаций по оптимизации перечня дополнительных услуг, предоставляемых потребителям,  аптеками г.Саратова.

Задачи:

1. Рассмотреть концепцию GPP (Надлежащей аптечной практики) и ее примение в России и странах СНГ;

2. Изучить потребности населения г.Саратова в дополнительных услугах, предоставляемых аптеками.

Методы: В исследовании использован социологический метод, с использованием авторской анкеты опрошено 50 посетителей аптек г.Саратова.

Основной концепцией Руководства по НАП (Good Pharmacy Practice - GPP), изложенной авторами, является развитие предоставляемых фармацевтическими работниками услуг.

Результаты: Дополнительные услуги, которые может оказывать аптека, можно разделить на следующие группы:

1. Фармацевтические ДУ сопутствуют оказанию фармацевтической помощи населению при отпуске ЛС, ИМН и парафармацевтической продукции по назначению врача, а также в порядке самопомощи и самопрофилактики, при обеспечении населения фармацевтической информацией, необходимой для правильного применения товаров аптечного ассортимента.

2. Медицинские услуги. К этой группе относятся консультационные услуги, проведение дней специалистов, экспресс-тестирование, массаж, контроль за состоянием здоровья, оказание доврачебной помощи.

3. Оздоровительные и обучающие услуги. В перечень основных оздоровительных и обучающих услуг включаются санитарно-просветительная работа, организация школ здоровья, библиотечные услуги, подбор диеты и др.

4. Потребительские услуги. К этой группе отнесены услуги, улучшающие сервис обслуживания населения и стимулирующие сбыт. Они способствуют поддержанию приверженности посетителей к определенной аптеке и формированию постоянной клиентуры.

5. Благотворительные акции для отдельных категорий граждан (ветеранам ВОВ к Дню Победы, детям-сиротам и др.).

В результате проведенного анкетирования посетителей аптек г.Саратова было установлено, что 88% респондентов когда-либо пользовались дополнительными услугами аптек, из них 86% пользовались телефонным консультированием по наличию ЛС в аптеке, 66% опрошенных делали индивидуальный заказ ЛС, 39% консультировались о наличии ЛС в других аптеках города. Кроме того респондентами были отмечены такие услуги, как измерение артериального давления и проверка зрения. Среди услуг, которыми посетители аптек хотели бы воспользоваться, в 96% случаев была выбрана доставка ЛС на дом, в 84% случаев была выбрана консультация врача-терапевта,  обучающие программы и лекции по вопросам ответственного самолечения и профилактики заболеваний, использования и хранения ЛС, побочных эффектах и совместимости препаратов – 44%. Также респонденты хотели бы измерить свои антропометрические данные (30%) и уровень сахара в крови (16%). Доплачивать посетители аптек готовы за консультацию врача и доставку ЛС на дом.

Таким образом, мы видим, что посетители аптек активно пользуются дополнительными услугами, готовы расширять их спектр, даже за дополнительную плату. Следовательно, расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг является конкурентным преимуществом аптек.

Литература

нет

0
Ваша оценка: Нет



Оптимальный хостинг для Drupal, Wordpress, Joomla, Битрикс и других CMS, быстрые и надежные сервера, круглосуточная техподдержка Яндекс.Метрика