Актуальность. При нынешнем изобилии на рынке дистрибьюторских компаний перед аптекой стоит нелегкий выбор поставщика товаров. При выборе аптека сравнивает их по множеству параметров: цены, условия оплаты, график поставки, наличие дополнительных сервисов и даже степень приветливости менеджера. Сложность выбора одного дистрибьютора на долгий срок определяется тем, что поставщик, как правило, не может предложить ассортимент, полностью отвечающий потребностям аптеки. Вот и приходится заказывать продукцию у десяти, и иногда и у нескольких десятков компаний. В условиях столь высокой конкуренции дистрибьюторам приходится буквально сражаться за благосклонность аптек.

Целью данной работы является изучение взаимодействия дистрибьюторов и аптечных организаций.

Для достижения поставленной цели последовательно решены следующие задачи: проведен анализ литературных источников, изучен процесс взаимодействия дистрибьюторов и аптек, выявлены основные критерии оценки дистрибьюторов в аптеках города Саратова.

С целью определения основных критериев выбора поставщика и выявления ожиданий аптечных организаций с использованием авторской анкеты было опрошено 20 респондентов: 3 мужчин и 17 женщин разных возрастных категорий Подавляющее большинство респондентов имеет высшее образование и профессиональный стаж работы более 10 лет.

Результаты. В организациях выбор поставщика осуществляет заведующий аптекой. Большинство организаций работают с 6 и более поставщиками. Информация о поставщиках, по мнению большинства опрошенных (80%), появляется от торговых представителей и из каталогов. Наиболее важный критерий при выборе поставщика: ценовая политика - больше всего баллов, далее - широта ассортимента, качество товара и надежность компании. Проблемы поставок, выделенные представителями аптек: скорость, условия, несвоевременность передачи товара. Поставщики в основном не нарушают условия договора и выполняют все условия отгрузки и транспортировки товара. При заключении договора многие респонденты ориентируются на скидки, предоставляемые поставщиком, и используют систему накопительных скидок, а также используют товарный кредит. Минимальные сроки отсрочки, предоставляемые поставщиками- 1 день, а максимальные - 45 дней. 35% опрошенных ответили, что есть возможность возврата некачественного и непроданного товара, 65 % опрошенных ответили, что имеется возможность возврата некачественного товара и не имеется возможность возврата непроданного товара. Из услуг, которые еще хотели бы получить от поставщиков респонденты выделили: получение информации о новых препаратах, имеющихся в наличии; проведение тех учеб; получение электронной версии заказа и экспресс доставку в течении 1-3 часов.

Выводы. Для аптеки выбор поставщиков играет важнейшую роль в развитии и организации её работы на фармацевтическом рынке. Поэтому для дальнейшего эффективного развития фармацевтического рынка необходимо изменение в работе дистрибьюторов и торговых представительств, а именно разработка программ эффективного сотрудничества с аптеками и улучшение качества работы менеджеров с клиентами, учитывая их особенности, предпочтения и желания. Аптекам в работе с дистрибьюторами необходимо: работать с оптимальным количеством поставщиков; высказывать свои требования и желания в работе с оптовыми компаниями.

Дистрибьюторам в свою очередь для улучшения работы с аптечными предприятиями необходимо: учитывать индивидуальные особенности, пожелания и предложения руководителей аптек; разработка новых видов услуг, необходимых для работы с аптеками; не нарушать условия договора и условия отгрузки и транспортировки товара.