Возможности повышения эффективности коммуникации

в системе «врач – больной» на амбулаторном приеме

Лебедева О. Д. Чунгуров Р.Б., Бесултанов Ж.Х.

Научные руководители:зав. кафедры, профессор, д.м.н. Шеметова Г.Н.

доцент кафедры, к.м.н. Губанова Г.В.

ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России

Возможности повышения эффективности коммуникации

в системе «врач – больной» на амбулаторном приеме

Лебедева О. Д. Чунгуров Р.Б., Бесултанов Ж.Х.

Научные руководители:зав. кафедры, профессор, д.м.н. Шеметова Г.Н.

доцент кафедры, к.м.н. Губанова Г.В.

ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России

Кафедра поликлинической терапии, общей врачебной практики

и профилактической медицины

Конструктивное взаимодействие врача и пациента на амбулаторном приеме повышает приверженность больных к назначенной терапии. Изучение улучшения возможностей коммуникации становится одной из наиболее актуальных проблем современного здравоохранения

Цель исследования. Совершенствование помощи амбулаторным пациентам с соматическими заболеваниями на основе повышения эффективности коммуникации в системе «врач – больной».

Материалы и методы. Анонимное анкетирование с помощью авторской анкеты 80 пациентов, обратившихся за медицинской помощью в поликлиники Саратовской области. Из них преобладали (63%) женщины, остальные мужчины. Возраст опрошенных варьировал от 20 до 56 лет.

Результаты исследования. Выявлено, что удовлетворенность пациентов общением с врачом на амбулаторном приеме составила 45%. Использование в практике врачей поликлиник классификации, предложенной провизорами, согласно которой выделяют 4 психологических типа личности - драйвер, экспрессивный, дружелюбный пациенты и аналитик, - привело к улучшению коммуникативных навыков общения докторов с пациентами на амбулаторном приеме. При повторном анкетировании установлено повышение удовлетворенности пациентов общением с врачом на амбулаторном приеме до 88%.

Выводы. По материалам анкетирования и интервью выявлено, что удовлетворенность пациентов общением с врачом на амбулаторном приеме была достаточно низкой и составила 45%. Продемонстрирована целесообразность учета психологических типов пациентов, что повысило удовлетворенность общения их с врачом на амбулаторном приеме до 88%.