Skip to Content

Доступность лабораторной услуги для пациентов в клинико-диагностических лабораториях разных форм собственности

ID: 2014-03-231-T-3270
Тезис
НОУ ВПО "Медицинский институт "РЕАВИЗ"

Доступность лабораторной услуги является одним из критериев качества оказания медицинской помощи. Это обусловлено тем, что современная лабораторная диагностика находит свое активное применение в  постановке более точного диагноза, а это, в свою очередь, приводит к назначению объективного лечения. Ряд организаторов здравоохранения рассматривают критерий «доступность», как один из факторов, влияющих на качество оказания медицинских услуг.  Широкое анкетирование пациентов позволило ряду авторов выявить существенные замечания в работах ЛПУ, а последующее их устранение позволило не только повысить качество оказываемых медицинских услуг, но  и разработать ряд комплексных программ, направленных на повышение доступности и удовлетворенности пациентов всего ЛПУ.

Данные наблюдения легли в основу исследования по изучению доступности лабораторной услуги для пациентов, обратившихся за медицинскими анализами в государственные и частные лаборатории Самарской области.

В исследовании приняло участие 267 респондентов. Учитывая рекомендации ВОЗ по изучению доступности, автором были выбраны такие критерии как: территориальная, функциональная, а также временная доступности.

В ходе проведённого опроса выявлено, что пациенты, наиболее часто обращающиеся за лабораторными услугами в государственные учреждения, тратят время на дорогу до лаборатории в 2,5 раза больше времени, чем пациенты, выбирающие для сдачи анализов частные лаборатории. Аналогичные временные закономерности выявлены у пациентов и при ожидании в очереди. Так, пациенты сдававшие анализы в государственных лабораториях ожидали в очереди в среднем 30-40 минут, тогда как время ожидания пациентов в коммерческих лабораториях составляло не более 15 минут. Оценивая функциональную удовлетворенность, пациенты частных лабораторий отметили, что спектр предложенных медицинских исследований является полным и необходимости дополнительных обращений в другие лаборатории отсутствует. Противоположная картина отмечается при обращении пациентов в государственные лаборатории. Так, большая часть респондентов отмечает, что в государственных лабораториях спектр предлагаемых исследований узок и даже проведение части исследований на коммерческой основе в государственной лаборатории не позволяет пациенту пройти лабораторное обследование в одном месте.

Таким образом, считаем, что внимание к критерию «доступность» лабораторной услуги, позволит руководителям лечебных учреждений улучшить качество оказываемых медицинских услуг, а также  повысить лояльность пациентов.  

Ключевые слова

лабораторная услуга, доступность
5
Ваша оценка: Нет Средняя: 5 (1 голос)



Оптимальный хостинг для Drupal, Wordpress, Joomla, Битрикс и других CMS, быстрые и надежные сервера, круглосуточная техподдержка Яндекс.Метрика