Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В.

Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией

Надлежащая аптечная практика – такая деятельность фармацевтов, которая несет в себе необходимую полезность для потребителей фармацевтических товаров и услуг, обеспечивает ответственность аптечных работников за добросовестную реализацию своих функций по обеспечению качества товаров и услуг при исполнении профессиональных обязанностей.

Цель исследования. Изучение реализации надлежащей аптечной практики в г. Саратове.

Материалы и методы. Проведено анонимное анкетирование 50 посетителей аптеки «Кардио» в г. Саратове. 80% респондентов составили женщины, преобладала возрастная группа от 41 до 56 лет (38%).

Результаты: Для большинства опрошенных посетителей аптеки важнейшим элементом стандарта обслуживания является квалифицированная помощь при выборе лекарственного препарата при конкретном заболевании (40%); для 22% респондентов – получение полной информации о препарате, а также «приветствие и прощание» фармацевтических работников при визите в аптеку (18%).

100% респондентов получали информацию о препарате и считают, что в аптеке «Кардио» работают высококвалифицированные специалисты, обладающие необходимой информацией о лекарственных препаратах. 98% респондентов констатировали, что в данной аптеке выполняются стандарты обслуживания.

72% опрошенных занимаются самолечением, при этом 96% покупателей аптеки указали, что не приобретали рецептурный товар без рецепта и лишь 4% приобретали лекарства без рецепта.

Большинство посетителей аптеки считают, что главными критериями выбора аптеки является цены на товары аптечного ассортимента (34%), компетентность фармацевта (20%) и получение квалифицированной помощи (18%).

Выводы. При анкетировании аптеки было выявлено что, покупателей устраивает реализация стандартов надлежащей аптечной практики. Для большинства опрошенных посетителей аптеки важнейшими элементами стандарта обслуживания являются оказание квалифицированной помощи, получение полной информации о препарате; вежливость и внимательность работников. Опрошенные потребители доверяют мнению фармацевтов т.к. считают персонал аптеки высококвалифицированным.