Skip to Content

Удовлетворенность пациентов качеством оказания специализированной медицинской помощи

ID: 2015-05-231-T-4990
Тезис
ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России

научный руководитель: ассистент Кострицина Г.К.

Сегодня в условиях поиска новых подходов к повышению качества оказания медицинских услуг, мнения пациентов могут служить одним из важных критериев комплексной оценки деятельности медицинской организации.

Цель исследования: изучение удовлетворенности пациентов качеством оказания специализированной медицинской помощи.

Задачи исследования: изучены литературные источники, посвященные проблеме удовлетворенности пациентов качеством медицинского обслуживания; проведена оценка удовлетворенности пациенток гинекологического отделения качеством полученных медицинских услуг на основе проведенного социологического исследования (анкетирования).

Материалы и методы исследования: с помощью специально разработанной анкеты опрошено 40 пациенток гинекологического отделения Клинической больницы им. С.Р. Миротворцева, средний возраст респондентов составил 46 лет ±2,5.

Полученные результаты: Большинство опрошенных (90%) высоко оценивают качество выполняемых лечащим врачом лечебных и диагностических мероприятий (4,7 балла). Более половины респондентов (65%) оценили отношение к себе лечащего врача, как внимательное и участливое. Пациентки гинекологического отделения отмечают следующие качества врачебного персонала: доброжелательность (90%), отзывчивость (85%) и высокий профессионализм (80%).

Абсолютное большинство пациенток (95%) удовлетворены качеством сестринского ухода в отделении и достаточно высоко оценивают работу среднего медицинского персонала (4,3 балла).

Пациентки гинекологического отделения отмечают, что на повышение уровня качества медицинской помощи окажет влияние повышение уровня заработной платы медицинскому персоналу (100%), оптимизация условий госпитализации (увеличение количества палат в отделении) (85%) и улучшение материально-технического оснащения отделения (75%).

Выводы: Результаты изучения удовлетворенности качеством предоставляемых услуг достаточно точно отражают позитивные и негативные тенденции в практическом здравоохранении, позволяют выявить факторы, снижающие удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием и выделить основные направления его оптимизации. 

Ключевые слова

сестринская помощь, специализированная медицинская помощь
0
Ваша оценка: Нет



Оптимальный хостинг для Drupal, Wordpress, Joomla, Битрикс и других CMS, быстрые и надежные сервера, круглосуточная техподдержка Яндекс.Метрика