Конфликты и стрессы в работе медицинских сестер

Ермолаева Е.В.

ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России

Кафедра философии, гуманитарных наук и психологии

В последние годы экономические и социальные проблемы, интенсивность жизни, неумение расслабляться и как следствие увеличение количества сердечно-сосудистых заболеваний, заставляет обратить внимание на проблемы управления конфликтами. Кроме того, медицинский персонал – это особая среда, благоприятная для развития конфликтных и стрессовых ситуаций, т.к. он вынужден постоянно решать не только свои проблемы, но и проблемы своих пациентов.

Цель работы выявить основные факторы, способствующие росту конфликтности и стресса в работе медицинских сестер.

Конфликт предполагает противодействие сторон, в основе которого лежит несовместимость интересов, потребностей и ценностей, а управление им невозможно без понимания факторов, лежащих в основе. Информационные факторы вызваны недооценкой фактов, неточностью интерпретации информации, спорными вопросами законов и практики. Структурные факторы включают принципы и образ действия, статус, роли и права участников конфликта, возраст, традиции, распределение ресурсов и т.п. К ценностным можно отнести системы верований и поведения, профессиональные ценности, этические нормы. Отечественные исследователи (Двойников С.И., Карасева Л.А., Козлова Л.Б., Морозов В.В.) отмечают, что индивидуальные психологические особенности, например уровень коммуникабельности, неумение создать доверительную атмосферу и др. мешают выстраивать полноценные взаимоотношения среднему медицинскому персоналу. Уровень образования также влияет на взаимодействие, чем он выше у медицинских сестер, тем выше самооценка и уровень притязаний, но в то же время большая эмоциональная устойчивость.

Кроме того, в связи с реорганизацией ЛПУ, из-за отсутствия мотивационных стимулов, в результате управленческих просчетов руководителей число конфликтов и стрессов в работе медицинских сестер возрастает.

Тем самым, стиль поведения в конфликтных ситуациях зависит, прежде всего, от возраста, стажа и специфики работы: чем моложе медицинские сестры, тем более они склонны к компромиссам при конфликтах, с возрастом же стараются их избегать, после 10 лет работы уровень конфликтности начинает повышаться. Кроме того, многие руководители сестринской службы обладают недостаточными знаниями и навыками в области психологии управления, поэтому повышение эффективности управления конфликтами и стрессами в ЛПУ возможно за счет обучения медицинских сестер практической психологии и менеджменту.