Уровень владения коммуникативными навыками среди работников Роспотребнадзора и направления их повышения

Осиюк А.В

Научный руководитель: к.ф.н., старший преподаватель А.С. Сергеев.

ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В.И.Разумовского Минздрава России

Кафедра педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации.

Введение: в условиях кризиса пандемии коронавирусной инфекции профессиональная деятельность сотрудников «Роспотребнадзора» обращает на себя особое внимание, как и коммуникативная сторона их деятельности. Частой проблемой руководителей подразделений «Роспотребнадзора» является организация эффективной коммуникационной системы внутри рабочего коллектива, что порой связанно с отсутствием организованности со стороны управленческого аппарата. В частности, присутствует проблематика обмена информации, ее систематизации, передачи и делегирования ответственности за реализацию задач.

Поэтому важным становится изучение стратегий и тактик общения, что находит свое отражение в виде дисциплины "Профессиональная коммуникация", которая ведется у студентов медико-профилактического дела.

Цель: провести анализ ключевых проблем во владении коммуникативными навыками среди работников «Роспотребнадзора» и предложить направления их повышения.

Результаты: выделяют следующие категории проблем, как:

- проблемы, которые возникают в ходе межличностного общения;

- проблемы структурных коммуникаций.

Основная проблема в коммуникациях между работниками и государственными управляющими зачастую обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между многочисленными структурными единицами «Роспотребнадзора», чей кадровый состав насчитывает более 110 тысяч человек. При этом решить проблему делегирования ответственности за выполнение задач можно с помощью внедрения системы сбалансированных показателей (KPI). Проблема коммуникаций между самими работниками структуры может решаться с помощью применения инструментов командообразования и тимбилдинга.

Вывод: Развитие коммуникативных навыков у государственных служащих «Роспотребнадзора» позволит проводить эффективную передачу задач и делегирование полномочий со стороны руководства своим подчиненным, строить командную работу над решением общей задачи/цели, а также будет способствовать эффективному взаимодействию государственных служащих с обществом. Принятие данных мероприятий позволит улучшить уровень владения коммуникативными навыками среди работников «Роспотребнадзора» и направить их на решение актуальных задач.

Ключевые слова: коммуникации, коммуникативные навыки, пандемия коронавируса, «Роспотребнадзор», государственная служба.