В этнопсихологии и этнокультурологии существует понятие автостереотипа, под которым понимается мнение, суждение, оценка представителями этноса самих себя [1]. Энциклопедический словарь по психологии общения под редакцией А.А. Бодалева определяет автостереотип как «образ, который этническая группа имеет о самой себе, а гетеростереотип как образ, который группа имеет о другой этнической группе. Автостереотипы обычно более позитивны, дифференцированы и комплексны в сравнении с гетеростереотипами» [2]. В то же время обобщенный образ типичного представителя определенной профессии в психологии принято обозначать термином профессиональный стереотип – «обобщенное убеждение человека относительно членов какой-либо профессиональной группы» [3]. В том случае, когда представитель определенной профессии составляет мнение о собственной профессиональной группе, уместно использовать термин профессиональный автостереотип, под которым в данной работе понимается образ, имеющийся у представителей определенной профессии о самих себе. Данный термин использован в работе российского психолога В.Ф. Петренко [4, с.134].

Провизор – это профессионал, деятельность которого связана с жизнью и здоровьем человека, с оказанием консультативной помощи врачам и пациентам по вопросам применения лекарственных средств. От того, какой типичный образ этой профессиональной группы складывается у населения страны, возможно, зависит доверительное отношение людей к аптекам, лекарственным препаратам, к фармацевтической отрасли в целом.

Цель данного исследования – составить профессиональный автостереотип провизора с помощью серии ассоциативных экспериментов, проведенных среди аптечных работников и студентов, обучающихся по специальности «Фармация». Поставленная цель потребовала решить ряд задач, одна из которых – сравнительный анализ образов типичного провизора, составленных профессионалами (сотрудники аптек) и будущими специалистами (студенты фармвуза).

Основным методом исследования был выбран метод свободного описания – составление свободного вербального текста в ответ на инструкцию, предъявленную участникам эксперимента: «Опишите, каким Вы представляете себе типичного провизора: его пол, возраст, характер, внешность, речь – всё, что приходит в голову, когда Вы слышите это слово».

В первой серии экспериментального исследования, результаты которого изложены в статье «Профессиональный стереотип провизор глазами современных студентов» [5], приняли участие студенты Пермской государственной фармацевтической академии и студенты других вузов г. Перми и г. Ижевска.

Во второй серии эксперимента мы провели сравнительный анализ результатов анкетирования в двух группах респондентов: первую группу составили студенты-первокурсники Пермской государственной фармацевтической академии, вторую – специалисты с фармацевтическим высшим образованием, работники аптек г. Перми.

Отличаются ли стереотипные представления о профессии провизора у тех, кто только собирается стать провизором, и у тех, кто уже работает в этой сфере? Обсудим результаты ассоциативного эксперимента.

Анализируя тексты, полученные в процессе анкетирования, мы обнаружили, что содержащиеся в них характеристики описывают типичного фармацевта по пяти параметрам: гендер, возраст, внешность, личностные (профессиональные) качества и речевая характеристика. Сравним ответы респондентов каждой группы по этим параметрам.

1. Гендер.

Анкетирование показало, что 62% опрошенных сотрудников аптек не считают отнесение к конкретному полу решающим фактором в определении стереотипа провизора. Однако31% респондентов все же уверен, что типичный провизор – женщина. Лишь 7% работающих провизоров из числа опрошенных написали, что типичный работник аптеки – мужчина.

Среди студентов большинство опрошенных (70%) уверены, что типичный провизор –женщина. Лишь 20% респондентов отнесли типичного представителя этой профессии к мужскому полу. Еще 10% участников исследования утверждают, что гендер не является существенным для характеристики типичного провизора.

Таким образом, среди будущих представителей профессии преобладает мнение о том, что современный провизор – это типично женская профессия, в то время как профессионалы не относят этот критерий к числу определяющих. Различие мнений в двух группах анкетируемых, возможно, следует объяснить тем, что студенты в первую очередь знакомятся с работой провизора, стоящего за первым столом. Эту работу, как правило, выполняют женщины. Действующий же сотрудник аптеки уверен, что сфера деятельности фармацевта не ограничивается продажей лекарственных средств в аптечных учреждениях, что это не только женская, но и мужская профессия.

2. Возраст.

Большинство участвовавших в исследовании работников аптек (62%) снова утверждают, что этот критерий не является значимым. 15% профессионалов из числа опрошенных уверены, что типичные провизоры – молодые специалисты в возрасте от 20 до 30 лет. Еще 15% участников анкетирования указали типичный возраст провизора от 30 до 35 лет, а 7% участников опроса выделяют более зрелый возраст – от 35 до 40 лет.

По данным опроса среди первокурсников, средний возраст типичного провизора составляет 32 года. Следовательно, по представлениям студентов, типичный провизор – это человек зрелого, но не пожилого возраста.

Мы видим, что мнения будущих и действующих фармацевтов разделились: профессионалы не придают особого значения возрасту, а студенты представляют себе провизора как человека зрелого возраста. Очевидно, на результаты анкетирования повлиял возраст самих опрошенных: для студента работающий в аптеке человек кажется более взрослым, чем он сам, а сотрудники аптек, работая в разновозрастном коллективе, затрудняются определить средний возраст типичного провизора.

3. Внешний вид.

Абсолютное большинство провизоров, участвовавших в эксперименте, отметили опрятность или аккуратность как основу внешнего вида типичного провизора. На втором месте (31%) по частоте реакций у специалистов стоит ответ «наличие белого халата». Менее популярный ответ (15%) – стройная фигура.  Реже встречались ответы «наличие очков» (7%) и «блеск в глазах / горящий взгляд» (7%).

Больше трети (39%) студентов, описывая внешний вид провизора, указали на выглаженный белый халат и очки.

Таким образом, мнения студентов и провизоров практически совпали: обе группы в стереотипном облике провизора подчёркивают опрятность, аккуратность и наличие белого халата.

4. Личностные (профессиональные) качества.

Среди качеств, характерных для типичного провизора, названных сотрудниками аптек, лидируют воспитанность (указали 50% опрошенных), отзывчивость – ее отметили 38% участников опроса, умение слушать и слышать покупателей, доброта и улыбчивость (встретилось в 23% ответов). 31% опрошенных назвали типичными такие качества, как образованность и компетентность в профессиональной сфере. 7% указали в качестве типичной черты провизора начитанность.

Среди студентов 50% респондентов приписывают типичному провизору такие качества, как доброжелательность, вежливость, отзывчивость. Около трети (30%) анкетируемых написали в ответах прилагательные умный или образованный, отметив интеллект как важную черту типичного провизора. Профессиональные качества провизора содержатся в студенческих ответах, описывающих профессиональные знания, умения и навыки («хорошо разбирается в лекарственных препаратах» – 27% опрошенных, «использует профессиональные термины» – 12% респондентов).

В обеих группах участников эксперимента в качестве черт, присущих типичному провизору, указаны доброжелательность, отзывчивость, компетентность и образованность.

5. Речевая характеристика.

По мнению провизоров, речь типичного работника аптеки чёткая (так считает 31% опрошенных), спокойная, доступная для понимания, приятная на слух (15% ответов), грамотная (7% ответов).

По мнению студентов, речь типичного провизора доступная для понимания (23% ответов), красивая, правильная (22% опрошенных), культурная, вежливая (10% респондентов).

Сравнивая ответы студентов и «профессионалов» по данному параметру, мы видим, что обе группы респондентов типичным свойством речи провизора считают её доступность для понимания и правильность. Интересно, что воспитанность и вежливость, отмеченные как типичные личностные качества, в характеристике речи нашли отражение в относительно небольшом количестве анкет.

Таким образом, «портреты» типичного провизора, созданные действующими работниками и студентами, обучающимися данной профессии, отличаются незначительно по параметрам пол и возраст. Проведенное исследование также подтвердило гипотезу о позитивном характере автостереотипа. В целом, согласно результатам экспериментального исследования, складывается следующий автостереотип профессии провизора: это молодой, образованный специалист, опрятной /приятной внешности, владеющий чёткой дикцией и проявляющий вежливость к посетителям аптеки.