99 человек из числа опрошенных – женщины, среди них 55 не состоят в браке, двое разведены, остальные замужем. Респонденты проживают в семьях численностью 3-4 (58%) и 1-2 (30%) человека.

Возраст респондентов варьируется от 20 до 65 лет. Большинство из них находится в возрасте от 20 до 25 лет (72%). Средний возраст составил 26,6±0,9 лет.

Большая часть респондентов (59%) указывает на неудовлетворенность своим материальным положением, среди них 57,9% имеют среднемесячный доход на одного человека в семье в пределах 8 650-15 000 руб. (при прожиточном минимуме на душу населения по Саратовской области на момент опроса (II квартал 2015 года) – 8 649 руб. [1]). 77% респондентов проживают в собственном жилье (среди них 93,5% – в собственной квартире, остальные – в собственном доме), 21% респондентов арендуют жилье, остальные 2% проживают в жилищном помещении по договору социального найма.

63% опрошенных имеют среднее фармацевтическое образование и сертификат по специальности «Фармация». Лица с высшим фармацевтическим образованием составляют 29%, среди них 24 человека имеют сертификат по специальности «Управление и экономика фармации», и 5 человек не имеют сертификат и являются интернами. Всего 6% респондентов имеют неоконченное высшее фармацевтическое образование. Ещё 2% отметили, что имеют среднее медицинское образование.

Фармацевтические работники в аптеке чаще занимают должность фармацевта (63%), реже – должность провизора (13%), заведующего аптекой (8%), консультанта (7%) – лица с неоконченным высшим и средним медицинским образованием. Некоторые респонденты занимают должность старшего фармацевта (2%), провизора-интерна (4%), провизора-стажера (1%), заведующего структурным подразделением аптеки (отдел готовых лекарственных форм – 1%) и администратора торгового зала (1%).

53% опрошенных имеют желание сменить должность. Большинство из них (62,3%) занимают должность фармацевта, остальные занимают должности провизора, провизора-интерна, консультанта, администратора торгового зала и старшего фармацевта. 47% от общего числа респондентов занимаемая ими должность устраивает. Стаж в должности и общий стаж респондентов составляет до 5 лет (79% и 76% соответственно). Подавляющее большинство (92%) не имеет квалификационную категорию, что часто определяется молодым возрастом и отсутствием необходимого стажа респондентов.

Средний уровень заработной платы (ЗП) фармацевтического работника, выполняющего функции работника первого стола составляет 17430±560,6 руб. В зависимости от занимаемой должности, ЗП респондентов варьирует от 11800 до 22000 (табл. 1). При этом 54% респондентов не удовлетворены уровнем своей ЗП. Средний желаемый уровень заработной платы на 61,2% больше реального и составляет 28459,5±838,1 руб.

По данным исследования 45% респондентов не получают премии, остальные получают премии с разной периодичностью. Подавляющее большинство (86%) опрошенных фармацевтических работников не имеют дополнительного заработка.

Удовлетворены своей работой 90% респондентов, 7% затруднились ответить на поставленный вопрос, остальные 3% скорее не удовлетворены и причинами своей неудовлетворенности указывают низкую заработную плату, продолжительность рабочей смены и конфликты с покупателями.

При оценке возникновения конфликтных ситуаций в аптеке установлено, что чаще всего у первостольников возникают конфликты с посетителями аптек (70%), в меньшей степени с руководством (37%) и коллегами (36%). В большинстве случаев при возникновении конфликтной ситуации респонденты стараются найти компромисс (81%).

При изучении постоянства работы в одной и той же организации установлено, что среди всех опрошенных 57% ни разу не меняли место работы, остальные меняли место работы с разной периодичностью. Основной причиной смены места работы послужила неудовлетворенность уровнем заработной платой (58,1%). Вторыми по значимости причинами являлись следующие: тяжелые условия труда (27,9%), недостаточная социальная защищенность (23,3%), отсутствие эффективной системы поощрения за качественный и результативный труд (23,3%), отсутствие возможностей для профессионального роста (20,9%). Менее популярными причинами смены места работы являлись плохая организация труда (16,3%), выполнение не свойственных профессии обязанностей (11,6%), отношения с руководством (11,6%), отношения с коллегами (4,7%) и другие обстоятельства (11,6%) (частые смены места жительства, территориальные неудобства).

Исследуя желание респондентов сменить место работы, установлено, что 62% опрошенных желают продолжать свою профессиональную деятельность в аптечных организациях, в которых они работают. Среди них 53,3% ни разу не меняли место работы.

Работникам аптечных организаций было предложено оценить престижность своей профессии по 10-балльной шкале (1 – мало престижная, 10 – высокий престиж). Средний балл составил 7,9±0,2. 31% присвоили своей профессии 8 баллов (Рис. 1).

При оценке респондентами качеств, необходимых фармацевтическому работнику, установлено: большинство опрошенных считают, что фармацевт должен быть компетентным в своей профессиональной деятельности (91%), стрессоустойчивым (89%), внимательным (81%), доброжелательным (81%), коммуникабельным (80%), должен уметь контролировать свои эмоции (79%), должен обладать грамотной речью (78%), честным и порядочным (74%), знать тонкости общения с разными категориями людей (74%), быть точным и аккуратным (67%), активным (66%), уверенным в себе (65%), выносливым (62%) (рис. 2).

С целью изучения определенных свойств личности сотрудников аптек, влияющих на профессиональную реализацию, самосознание и формирование межличностных отношений использована методика «Личностный дифференциал» (ЛД). Методика позволяет оценить такие черты личности, значимые для фармацевтического работника, как отношение к себе и самоуважение (шкала оценки); особенности волевых сторон личности (шкала силы) и степень общительности, экстравертности (шкала активности).

При возможности получить по каждой шкале значение от 0 до 21, наиболее высокие оценки (в среднем) получены по шкале самоуважения (шкала «Оценки») 14,56±0,83. При этом волевые стороны личности (шкала «Силы») и степень активности (шкала «Активность) респондентов имеют низкий уровень выраженности (средние значения 6,94±0,7 и 7,4±0,8 соответственно) (табл. 2).

Значения шкалы «Оценки» (самоуважения) варьируются от 4 до 21 баллов, причем высокие показатели данного фактора (17-21 баллов) обнаружены почти у половины первостольников (48%). Данная группа респондентов представлена в большинстве незамужними (58,3%) женщинами в возрасте от 22 до 26 лет, со стажем работы от 1 года до 5 лет (79,2%). Большинство в данной группе удовлетворены своей работой (91,7%) и желания сменить её не имеют (75%).

Стоит заметить, что в данной группе респондентов лишь половина (50%) относительно объективно оценивает свои волевые и коммуникативные способности (шкалы «Силы» и «Активности» соответственно), более того значения факторов «Силы» и «Активности» всех исследуемых находятся не более, чем на среднем уровне (8-16 баллов).

Средний количественный уровень (8-16 баллов) шкалы «Оценки» представлен незамужними (72,7%) женщинами в возрасте от 20 до 25 лет (81,8%), не удовлетворенных своим материальным положением (59,1%) и уровнем своей ЗП (63,4%), с общим стажем работы от 1 до 5 лет (77,3%). Данная группа разделилась на две равные подгруппы по желанию сменить место работы и должность. Как и в предыдущей группе, около половины респондентов объективно оценивают свои волевые (54,5%) и коммуникативные (40,1%) способности.

Низкие значения шкалы «Оценки» показывают 8% аптечных работников. Примечательным в данной группе является молодой мужчина (значение шкалы «Оценки» – -3) в возрасте 25 лет, не состоящий в браке, имеющий высшее фармацевтическое образование, заработную плату, выше средней, не удовлетворенный своим материальным положением, удовлетворенный своей работой и не имеющий желания её сменить. Самооценка своих волевых и коммуникативных качеств явно занижена (значения шкал «Силы» и «Активности» – 7 и 8 соответственно).