Особенности речевого поведения в конфликтной ситуации
Макарчев А.Д., Панкова А.Н.
Научный руководитель: к.ф.н., доцент кафедры Барсукова М.И.
ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава РФ
Кафедра педагогики, образовательных технологий и
профессиональной коммуникации
Конфликтные ситуации возможны в деловых и личностных отношениях, в учебной деятельности. В задачи нашего исследования входит анализ особенностей речевого поведения коммуникантов в конфликтных ситуациях.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами лицами или группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием у людей разнообразных мнений, взглядов, идей, точек зрения.
Конфликтная ситуация характеризуется столкновением индивидов, наличием противоречивых взглядов, несовпадающих желаний и интересов. Выбранная форма речевого поведения должна привести к определенному результату. Неправильно построенное общение может стать причиной того, что человек не добьется желаемой цели.
Как показывает исследованный материал, речевое поведение в конфликтной ситуации во многом зависит от той цели, которую ставят перед собой коммуниканты. В каждой конкретной конфликтной ситуации наиболее уместен тот или иной спектр речевых тактик и ходов. Уместность определяет силу воздействия речи.
Рассмотрим ситуацию речевого поведения участников педагогического дискурса: начало лекции, студент молча входит в аудиторию.
П: Молодой человек!// Вы куда?//
С: Я пришёл на лекцию//
П: Я вас не пускал/ выйдите пожалуйста из аудитории (указывая рукой на дверь)//Я ещё раз говорю// я вас не пускал!//
С: В городе были пробки//
П: Почему все на месте/ а вы опоздали ?// Вы срываете лекцию и подставляете своих однокурсников// покиньте пожалуйста аудиторию/ или я прекращу читать лекцию//
Я повторяю/ покиньте аудиторию// (снова указывая рукой на дверь).
С. Не реагирует ни на одну реплику лектора, продолжая заходить в аудиторию.
Данный пример демонстрирует нарушение коммуникантами правил речевого этикета, неспособность и, главное, желание сгладить конфликтную ситуацию.
Значительный пласт примеров доказывает, что вербальное игнорирование конфликта способно его минимизировать. Например, ситуация в общественном транспорте, знакомая многим:
Ж: Рюкзак вообще-то/ нужно снимать с плеч!// (Девушка в ответ молча сняла его, никак не комментируя эту ситуацию).
Таким образом, особенности речевого поведения коммуникантов приводят либо к разрастанию конфликта, либо к его погашению.